Alle berichten in één inbox beantwoorden
Mails, berichten via je website en, als ze gekoppeld zijn, Facebook en Instagram komen samen in één lijst. Je antwoordt van op dezelfde plek.
Stap voor stap
Open Gesprekken, in het menu links.
Kies het tabblad Ongelezen, bovenaan de lijst. Zo zie je alleen wat nog een antwoord nodig heeft. Onder Alle staan al je gesprekken.
Klik op een gesprek, je ziet de hele geschiedenis met die klant.
Kies het kanaal, onderaan, bv. E-mail, en typ je antwoord bij Een bericht typen.
Wijs het gesprek toe, aan een collega die het opvolgt: kies rechts bij Eigenaar de juiste naam.
Tip
Kijk elke dag even in Gesprekken. Een klant die antwoordt op een automatische mail, komt hier terecht.