Hulp en info
Hoe je ons bereikt, hoe we samenwerken en antwoorden op vragen die vaak terugkomen.
Hulp nodig?
Stuur ons een berichtje in jullie WhatsApp-groep
Bij de start maakten we een WhatsApp-groep met jou, Ebert en Martijn. Daar stel je je vragen en vraag je een aanpassing. Zo zien we je bericht allebei.
Zo help je ons snel op weg:
- wat loopt er mis, of wat moet er anders?
- welke pagina of dienst, en vanaf wanneer?
- een schermafbeelding als je iets vreemds ziet.
Liever mailen?
Stuur een mail naar ebert@emlaunchpad.com.
Zo werken we samen
-
Akkoord en contract
Na je akkoord krijg je het contract om digitaal te ondertekenen, en de eerste factuur.
-
WhatsApp-groep en intake
We maken een WhatsApp-groep met jou, Ebert en Martijn. In een intakeformulier geef je ons wat we nodig hebben, zoals je openingsuren, je logo en je huiskleuren.
-
Onboarding meeting
In een meeting van 30 minuten in Teams overlopen we samen wat je wilt en welke toon bij je past.
-
De opzet
Zodra het contract getekend is en de eerste betaling binnen is, starten we. We zetten alleen op wat in je pakket zit, zoals je website, je boekingssysteem, je reviews en je automatische mails.
-
Testen en goedkeuren
We testen alles op computer en gsm, ook met een testboeking. Daarna keur jij het goed en zetten we alles live.
-
Na de livegang
We leggen je uit hoe alles werkt. Daarna zorgt Martijn voor support en onderhoud. Vragen en aanpassingen stuur je in jullie WhatsApp-groep. Voor wat je zelf doet, vind je hier de tutorials.
Veelgestelde vragen
Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Wat nu?
Klik op het inlogscherm van ons platform op Wachtwoord vergeten (Forgot password). Je krijgt een mail om een nieuw wachtwoord te kiezen.
Waar log ik in op ons platform?
Via de inloglink die je van ons kreeg. Bewaar hem als bladwijzer. Ben je hem kwijt? Vraag hem in jullie WhatsApp-groep.
Hoe zet ik de app op mijn gsm?
Download de app in de App Store of Google Play en log in met hetzelfde e-mailadres en wachtwoord als op de computer. De juiste naam en link krijg je van ons.
Ik krijg geen meldingen op mijn gsm.
Kijk in de instellingen van je gsm of de app meldingen mag sturen. Kies daarna in ons platform waarvoor je een seintje wilt.
Meldingen kiezen op je gsm en computerDe app op je gsm installeren
Hoe vraag ik een aanpassing aan mijn website?
Stuur het in jullie WhatsApp-groep: welke pagina, wat er moet veranderen en de nieuwe tekst of foto's. Wij passen het aan.
Ik pas een prijs aan. Verandert mijn website mee?
Nee. Een prijs in je boekingssysteem verandert niet vanzelf op je website. Laat het ons weten in jullie WhatsApp-groep, dan zetten we je website gelijk.
Een klant kan niet online boeken. Wat doe ik?
Kijk eerst of je werkuren kloppen en of die dag niet geblokkeerd is. Vind je het niet? Laat het ons dan meteen weten in jullie WhatsApp-groep, met de dienst en de dag.
Kan ik de tekst van mijn automatische mails laten aanpassen?
Ja. Zeg in jullie WhatsApp-groep welke mail het is en wat er anders moet.